Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el acceso, uso y contratación de productos a través de la tienda online de LAURA GUERRERO.
Antes de realizar un pedido, la persona usuaria deberá leer y aceptar estas Condiciones Generales de Compra. La realización de un pedido implica la aceptación expresa de las presentes condiciones, así como de la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Aviso Legal y la Política de Devolución y Reembolso publicados en este sitio web.
1. Datos identificativos del titular
Titular: LAURA GUERRERO
NIF/CIF: 51801676H
Domicilio fiscal/social: C/Fuente Labrada, 3 (28942) Fuenlabrada – Madrid
Correo electrónico: admin@lauguerrero.com
Sitio web: https://lauguerrero.com/
En adelante, el titular podrá ser denominado “LAURA GUERRERO”, “la tienda”, “nosotros” o “el vendedor”.
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la compraventa online de productos ofrecidos por LAURA GUERRERO a través de su sitio web.
LAURA GUERRERO comercializa productos de bisutería y complementos, especialmente piezas de acero inoxidable, dirigidas principalmente a consumidoras y consumidores finales.
3. Personas usuarias y capacidad para contratar
Para realizar una compra en la tienda online, la persona usuaria deberá tener capacidad legal suficiente para contratar.
Al realizar un pedido, la persona usuaria declara que es mayor de edad o que cuenta con autorización suficiente para contratar, y que los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, exactos, completos y actualizados.
LAURA GUERRERO no se hace responsable de los daños, retrasos o incidencias derivados de la introducción de datos incorrectos, incompletos o falsos por parte de la persona usuaria.
4. Productos
Los productos disponibles en la tienda online se mostrarán con su nombre, imágenes, precio, descripción y, cuando corresponda, variaciones disponibles.
Los productos podrán incluir variaciones como color, acabado, material o longitud. En caso de existir distintas variaciones, la persona usuaria deberá seleccionar la opción deseada antes de añadir el producto al carrito.
Las imágenes de producto tienen carácter orientativo y se muestran con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden existir ligeras diferencias en color, brillo, textura o acabado debido a la iluminación de las fotografías, la configuración de pantalla del dispositivo o las características propias de cada pieza.
LAURA GUERRERO procurará mantener actualizada la información relativa a productos, precios, disponibilidad y características. En caso de error manifiesto en el precio, stock, descripción o características de un producto, LAURA GUERRERO podrá contactar con la persona usuaria para informar de la incidencia y ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable.
5. Disponibilidad y stock
Todos los productos disponibles para compra directa estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si un producto aparece como agotado, no podrá comprarse hasta que vuelva a estar disponible, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En caso de que, por error técnico o incidencia de inventario, se realice la compra de un producto no disponible, LAURA GUERRERO informará a la persona compradora lo antes posible y ofrecerá una de las siguientes soluciones:
- Sustitución por otro producto equivalente, si la persona compradora lo acepta.
- Espera hasta reposición, si fuera posible.
- Cancelación del pedido y reembolso del importe abonado.
6. Precios e impuestos
Los precios de los productos serán los indicados en la tienda online en el momento de realizar el pedido.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se mostrarán en euros e incluirán los impuestos aplicables.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
LAURA GUERRERO se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los cambios de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados por la tienda.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, la persona usuaria deberá seguir los pasos indicados en la tienda online:
- Seleccionar el producto o productos deseados.
- Elegir, en su caso, la variación correspondiente.
- Añadir los productos al carrito.
- Revisar el resumen del pedido.
- Introducir los datos de facturación y envío.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Seleccionar el método de pago.
- Aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra.
- Confirmar el pedido.
Una vez realizado el pedido, la persona compradora recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada durante el proceso de compra.
La recepción de la confirmación del pedido no implica la aceptación definitiva de la operación si se detecta un error grave en precio, stock, datos de envío, pago o disponibilidad. En ese caso, LAURA GUERRERO contactará con la persona compradora para ofrecer una solución adecuada.
8. Compra como invitada y cuenta de usuario
La creación de una cuenta no será obligatoria para comprar. La persona usuaria podrá realizar su pedido como invitada.
Durante el proceso de compra, podrá ofrecerse la posibilidad de crear una cuenta para facilitar futuras compras, consultar pedidos o gestionar datos personales.
La persona usuaria será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de comunicar cualquier uso no autorizado de su cuenta.
9. Datos necesarios para tramitar el pedido
Para poder gestionar correctamente el pedido, LAURA GUERRERO podrá solicitar los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de facturación.
- Dirección de envío, si es distinta.
- Correo electrónico.
- Teléfono de contacto.
- DNI, NIF o CIF, cuando sea necesario para la facturación o tramitación del pedido.
- Datos necesarios para el pago.
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en la web.
10. Métodos de pago
LAURA GUERRERO podrá ofrecer los siguientes métodos de pago:
- Pago con tarjeta bancaria a través de Stripe.
- Transferencia bancaria.
- Otros métodos de pago que puedan habilitarse en el futuro.
10.1. Pago con tarjeta
Los pagos con tarjeta se procesarán a través de una pasarela de pago segura. LAURA GUERRERO no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria de la persona compradora.
La operación quedará sujeta a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta y del proveedor de pagos correspondiente.
10.2. Pago por transferencia bancaria
En caso de seleccionar el pago por transferencia bancaria, el pedido quedará en estado pendiente o en espera hasta que LAURA GUERRERO confirme la recepción del pago.
LAURA GUERRERO podrá facilitar las instrucciones de pago durante el proceso de compra o mediante correo electrónico.
Si el pago no se recibe dentro del plazo indicado, LAURA GUERRERO podrá cancelar el pedido.
11. Seguridad en los pagos
LAURA GUERRERO utiliza proveedores de pago externos para garantizar la seguridad de las transacciones.
La persona compradora deberá seguir las instrucciones indicadas durante el proceso de pago y asegurarse de que los datos introducidos son correctos.
LAURA GUERRERO no será responsable de incidencias derivadas de errores introducidos por la persona usuaria, operaciones rechazadas por entidades bancarias, fallos de autenticación, límites de tarjeta o incidencias técnicas ajenas al control razonable de la tienda.
12. Cupones, descuentos y promociones
LAURA GUERRERO podrá ofrecer cupones, descuentos o promociones de forma puntual.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada caso, como plazo de validez, stock disponible, importe mínimo de compra, productos incluidos o exclusiones aplicables.
Los cupones no serán acumulables entre sí salvo que se indique expresamente lo contrario.
LAURA GUERRERO se reserva el derecho a cancelar cupones o promociones en caso de uso fraudulento, abusivo o contrario a sus condiciones.
13. Promoción de lanzamiento
Durante la promoción inicial, los 50 primeros pedidos podrán recibir un joyero de la marca de regalo, hasta fin de existencias y conforme a las condiciones publicadas en la tienda.
Si el pedido que da derecho al regalo promocional es devuelto total o parcialmente y deja de cumplir las condiciones de la promoción, el regalo deberá devolverse junto con el pedido, salvo que LAURA GUERRERO indique expresamente lo contrario.
En caso de no devolverse el regalo promocional, LAURA GUERRERO podrá descontar su valor del importe a reembolsar, siempre que esta condición haya sido informada de forma clara en la promoción correspondiente.
14. Envíos
LAURA GUERRERO realizará los envíos conforme a las opciones disponibles en la tienda online en el momento de la compra.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar el pedido.
El envío será gratuito para pedidos superiores a 40 €, salvo que se indiquen condiciones específicas distintas en la tienda.
Podrán existir diferencias en los costes, plazos u opciones de envío según el destino, especialmente en pedidos fuera de la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios.
La persona compradora será responsable de facilitar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
15. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega se indicará durante el proceso de compra o en la información de envío disponible en la web.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a LAURA GUERRERO, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, festivos, errores en la dirección facilitada, ausencia de la persona destinataria o causas de fuerza mayor.
En caso de incidencia relevante en la entrega, LAURA GUERRERO contactará con la persona compradora para informar de la situación y ofrecer una solución adecuada.
16. Entrega del pedido
El pedido se considerará entregado cuando la persona compradora, o una tercera persona autorizada, reciba el producto en la dirección indicada.
La persona compradora deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si aprecia daños visibles en el embalaje, manipulación o cualquier incidencia externa, se recomienda dejar constancia ante el transportista y contactar con LAURA GUERRERO lo antes posible.
17. Derecho de desistimiento
La persona consumidora dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
En caso de que el pedido se entregue en varios paquetes, el plazo de 14 días naturales comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer este derecho, la persona compradora deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
admin@lauguerrero.com
En el mensaje deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto o productos que desea devolver.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, la persona compradora deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.
Los productos deberán devolverse en su estado original, sin señales de uso indebido, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original siempre que sea posible.
LAURA GUERRERO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que la persona compradora haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
18. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución serán asumidos por la persona compradora, salvo en los casos en los que:
- El producto recibido sea defectuoso.
- El producto recibido no se corresponda con el pedido realizado.
- Exista un error imputable a LAURA GUERRERO en la preparación o envío del pedido.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos, salvo autorización expresa y por escrito de LAURA GUERRERO.
19. Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que este no suponga ningún coste adicional para la persona compradora.
El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. No obstante, LAURA GUERRERO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que la persona compradora haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá el importe del producto devuelto y, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinarios abonados en el pedido. Si la persona compradora hubiera elegido una modalidad de envío más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por la tienda, LAURA GUERRERO no estará obligada a reembolsar la diferencia correspondiente a ese coste adicional.
20. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no ser aplicable en los supuestos legalmente previstos, entre ellos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona compradora o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando resulte aplicable.
- Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan deteriorado, alterado o manipulado de forma que impida su devolución en condiciones adecuadas.
En caso de duda sobre si un producto puede ser devuelto, la persona compradora podrá contactar previamente con LAURA GUERRERO.
21. Cambios
Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si la persona compradora desea cambiar un producto por otro modelo, acabado, color o variación disponible, deberá contactar con LAURA GUERRERO en:
admin@lauguerrero.com
En caso de que el cambio no sea posible, podrá tramitar una devolución conforme a la Política de Devolución y Reembolso y realizar una nueva compra en la tienda online.
22. Productos defectuosos, incorrectos o incidencias en el pedido
Si la persona compradora recibe un producto defectuoso, incorrecto o diferente al pedido realizado, deberá contactar con LAURA GUERRERO lo antes posible a través del correo electrónico:
admin@lauguerrero.com
En el mensaje deberá indicar el número de pedido y adjuntar, siempre que sea posible, fotografías del producto recibido y del embalaje.
Una vez revisada la incidencia, LAURA GUERRERO indicará cómo proceder.
Si se confirma que el producto es defectuoso, incorrecto o que ha existido un error en el envío, los gastos de devolución serán asumidos por LAURA GUERRERO.
En estos casos, LAURA GUERRERO podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reparación, si fuera posible y procedente.
- Reembolso del importe abonado.
- Otra solución acordada con la persona compradora, conforme a la normativa aplicable.
23. Garantía legal
Los productos vendidos por LAURA GUERRERO están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumidores y usuarios.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.
La garantía no cubre daños derivados de:
- Uso indebido del producto.
- Golpes, roturas, tirones o manipulación incorrecta.
- Falta de cuidado o conservación inadecuada.
- Contacto con productos químicos, perfumes, cosméticos, agua salada, cloro u otros agentes que puedan alterar el acabado de la pieza.
- Desgaste normal derivado del uso ordinario.
- Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora.
24. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones o incidencias, la persona usuaria podrá contactar con LAURA GUERRERO a través del correo electrónico:
info@lauguerrero.com
El horario de atención será de 9:00 a 20:00, salvo que se indique otra cosa en la web.
LAURA GUERRERO podrá ofrecer otros canales de atención, como WhatsApp, formulario de contacto o redes sociales, cuando estén disponibles.
25. Comunicaciones electrónicas
Al realizar una compra, la persona usuaria acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con la gestión del pedido, confirmación de compra, estado del pedido, envío, incidencias, facturación o atención postventa.
Las comunicaciones comerciales solo se enviarán cuando exista una base legal válida, como el consentimiento previo de la persona usuaria o una relación contractual previa en los términos permitidos por la normativa aplicable.
La persona usuaria podrá solicitar la baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados en cada comunicación o escribiendo a:
admin@lauguerrero.com
26. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, nombres comerciales, marcas, estructura, código y demás elementos susceptibles de protección, son titularidad de LAURA GUERRERO o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos sin autorización previa y expresa de su titular.
La persona usuaria podrá visualizar los contenidos del sitio web únicamente para uso personal, privado y no comercial.
27. Responsabilidad de la persona usuaria
La persona usuaria se compromete a utilizar la tienda online de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe.
Queda prohibido:
- Utilizar la web con fines ilícitos, fraudulentos o lesivos.
- Introducir datos falsos o de terceros sin autorización.
- Realizar pedidos falsos o fraudulentos.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o áreas restringidas.
- Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar la web.
- Usar los contenidos de LAURA GUERRERO sin autorización.
LAURA GUERRERO podrá cancelar pedidos, suspender cuentas o restringir el acceso a la web cuando detecte un uso fraudulento, abusivo o contrario a las presentes condiciones.
28. Responsabilidad de LAURA GUERRERO
LAURA GUERRERO procurará que la tienda online funcione correctamente y que la información publicada sea exacta, completa y actualizada.
No obstante, LAURA GUERRERO no garantiza la ausencia de interrupciones, errores técnicos, fallos de disponibilidad, virus u otros elementos dañinos derivados de causas ajenas a su control razonable.
LAURA GUERRERO no será responsable de:
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- Uso indebido de los productos por parte de la persona compradora.
- Daños derivados de la configuración del dispositivo, navegador o conexión de la persona usuaria.
Esta limitación de responsabilidad no afectará a los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.
29. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por las personas usuarias serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
En dicha política se informará sobre la identidad del responsable del tratamiento, las finalidades del tratamiento, la base jurídica, los destinatarios de los datos, los plazos de conservación y los derechos que pueden ejercer las personas usuarias.
30. Cookies
La tienda online puede utilizar cookies y tecnologías similares propias y de terceros.
La información detallada sobre el uso de cookies, finalidades, terceros y configuración del consentimiento estará disponible en la Política de Cookies publicada en el sitio web.
31. Modificación de las condiciones
LAURA GUERRERO se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Compra para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales, organizativos o de funcionamiento de la tienda online.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su realización.
La versión actualizada estará disponible en esta página.
32. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de las presentes condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha cláusula se eliminará o interpretará en la medida necesaria, sin que ello afecte a la validez del resto de condiciones.
33. Resolución de conflictos y reclamaciones
En caso de controversia, la persona compradora podrá contactar previamente con LAURA GUERRERO a través del correo electrónico:
admin@lauguerrero.com
LAURA GUERRERO intentará ofrecer una solución amistosa en el menor plazo posible.
La persona consumidora también podrá acudir a los organismos de consumo competentes conforme a la normativa aplicable.
LAURA GUERRERO informa de que la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea ha dejado de estar operativa desde el 20 de julio de 2025, por lo que las reclamaciones deberán canalizarse a través de los organismos de consumo, vías de mediación, arbitraje o tribunales que resulten competentes conforme a la normativa vigente.
34. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Compra se regirán por la legislación española y europea que resulte aplicable, especialmente en materia de consumidores y usuarios, contratación a distancia, comercio electrónico, protección de datos y servicios de la sociedad de la información.
35. Jurisdicción
Para cualquier controversia derivada del acceso, uso o contratación a través de la tienda online, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando la persona compradora tenga la condición de consumidora, será competente el juzgado o tribunal que corresponda conforme a la legislación de consumidores y usuarios, sin que pueda limitarse el fuero que legalmente le corresponda.
Última actualización: Junio 2026
