En LAURA GUERRERO queremos que estés satisfecha con tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición la presente Política de Devolución y Reembolso, aplicable a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra en LAURA GUERRERO, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
En caso de que el pedido se entregue en varias entregas o paquetes, el plazo de 14 días naturales comenzará a contar desde la recepción del último producto del pedido.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de desistir de la compra mediante una declaración clara e inequívoca enviada por correo electrónico a: admin@lauguerrero.com
En el correo deberás indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
2. Plazo para devolver los productos
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que hayas comunicado tu decisión de desistir.
El producto deberá devolverse en su estado original, sin señales de uso indebido, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original siempre que sea posible.
LAURA GUERRERO se reserva el derecho a rechazar la devolución o aplicar una reducción en el importe del reembolso si el producto presenta una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Condiciones de devolución
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado.
- No presentar signos de uso, deterioro, alteración o manipulación indebida.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- Incluir todos los elementos recibidos junto con el producto.
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones, salvo en los casos en los que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un error en el envío.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable en determinados supuestos, entre ellos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones de la clienta o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando resulte aplicable.
- Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan deteriorado, alterado o manipulado de forma que impida su devolución en condiciones adecuadas.
En caso de duda sobre si un producto puede ser devuelto, puedes contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
5. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución serán asumidos por la clienta, salvo en los casos en los que:
- El producto recibido sea defectuoso.
- El producto recibido no se corresponda con el pedido realizado.
- Exista un error imputable a LAURA GUERRERO en la preparación o envío del pedido.
En estos casos, LAURA GUERRERO asumirá los gastos de devolución o facilitará las instrucciones necesarias para gestionar la incidencia.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos, salvo que LAURA GUERRERO lo haya autorizado expresamente por escrito.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, o una vez que la clienta haya presentado una prueba de devolución, LAURA GUERRERO procederá a revisar el estado del producto.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método de reembolso y siempre que dicho método no suponga ningún coste adicional para la clienta.
El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. No obstante, LAURA GUERRERO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que la clienta haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá el importe del producto devuelto y, en su caso, los gastos de entrega ordinarios abonados en el pedido. Si la clienta hubiera elegido una modalidad de envío más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por la tienda, LAURA GUERRERO no estará obligada a reembolsar la diferencia correspondiente a ese coste adicional.
7. Productos defectuosos, incorrectos o errores en el envío
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o diferente al pedido realizado, deberás contactar con LAURA GUERRERO lo antes posible a través del correo electrónico: admin@lauguerrero.com
En el mensaje deberás indicar el número de pedido y adjuntar, siempre que sea posible, fotografías del producto recibido y del embalaje.
Una vez revisada la incidencia, LAURA GUERRERO te indicará cómo proceder. En caso de que se confirme que el producto es defectuoso, incorrecto o que ha existido un error en el envío, los gastos de devolución serán asumidos por LAURA GUERRERO.
En estos casos, se podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reembolso del importe abonado.
- Otra solución acordada con la clienta, conforme a la normativa aplicable.
8. Cambios
En esta primera fase, los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, acabado, color o talla disponible, deberás contactar con LAURA GUERRERO para consultar la posibilidad de gestionar el cambio.
En caso de que el cambio no sea posible, podrás tramitar la devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política y realizar una nueva compra en la tienda online.
9. Promociones y regalos incluidos en el pedido
Si el pedido incluye un regalo promocional vinculado a la compra, como el joyero de marca incluido en promociones de lanzamiento, dicho regalo deberá devolverse junto con el pedido si la devolución afecta a las condiciones que daban derecho a recibirlo.
En caso de no devolverse el regalo promocional, LAURA GUERRERO podrá descontar su valor del importe a reembolsar, siempre que dicha condición haya sido informada de forma clara en la promoción correspondiente.
10. Contacto para devoluciones
Para solicitar una devolución, comunicar un desistimiento o informar de una incidencia con tu pedido, puedes contactar con LAURA GUERRERO a través de:
Email: admin@lauguerrero.com
Horario de atención: de 9:00 a 20:00
Marca: LAURA GUERRERO
Te recomendamos conservar el justificante de envío de la devolución hasta que el reembolso haya sido realizado correctamente.
11. Legislación aplicable
La presente Política de Devolución y Reembolso se aplicará de acuerdo con la normativa española y europea vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, contratación a distancia y comercio electrónico.
